Chính sách vận chuyển & giao hàng

Điểm vượt trội trong chính sách vận chuyển của Rugart

• Giao hàng toàn quốc: mọi địa điểm trong Việt Nam, chúng tôi đều có thể giao hàng được.
• Hỗ trợ tối đa khách hàng: tìm kiếm nhà xe, giao tận nơi hoặc ở vị trí khách hàng nhận hàng thuận tiện nhất.
• Chịu mọi trách nhiệm đến khi khách nhận được hàng.
• Chúng tôi cam kết theo dõi và thúc đẩy quá trình giao hàng đến khi khách nhận được hàng mới hết trách nhiệm.
• Nếu có bất kì trục trặc xảy ra, chúng tôi sẽ chuyển hàng mới cho khách hàng ngay lập tức để khách hàng kịp thời thi công – sử dụng. Mọi vấn đề trách nhiệm thuộc về ai, bồi thường, …. sẽ chỉ là thứ yếu. Tiến độ công trình của khách hàng là quan trọng nhất.

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng toàn quốc với các chính sách sau:

1. Giao hàng tận nhà / nhận tại kho

Miễn phí vận chuyển toàn quốc.

2. Thời gian giao hàng

Khi quý khách hoàn tất quá trình đặt hàng, Rugart sẽ vận chuyển hàng theo thời gian thỏa thuận. Thời gian giao hàng hàng thường mất ít nhất 2 – 5 ngày làm việc (không tính chủ nhật hay các ngày lễ tết).

Trong trường hợp quý khách chọn hình thức thanh toàn qua chuyển khoản, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi Rug Art nhận được thanh toán của quý khách. Xin lưu ý rằng Rug Art bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các lí do đặc biệt khác.

Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách). Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày làm việc tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp), trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Nếu sau 2 lần giao hàng không thành công, đơn hàng của quý khách sẽ được giữ tại Trung tâm giao nhận của Rugart hoặc văn phòng công ty chuyển phát nhanh trong 24 giờ tiếp theo để qúy khách đến nhận – phí vận chuyển (nếu có) trong trường hợp này quý khách hàng vẫn phải thanh toán như mức giá được nêu trong đơn hàng. Trong trường hợp giao không thành công mà hàng bị hoàn về thì khách hàng sẽ cần thanh toán chi phí vận chuyển.

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng sử dụng Mã số đơn hàng đã được gửi trong thư xác nhận của quý khách và kiểm tra với bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Khi hàng được chuyển giao đến quý khách, trước khi hoàn tất việc thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng, quý khách nên kiểm tra nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào (lỗi sản phẩm, giao sai đơn hàng), quý khách có thể từ chối nhận hàng và không phải trả bất kỳ chi phí nào.

Lưu ý, khách hàng hoàn toàn có quyền từ chối nhận hàng tại chỗ nếu không hài lòng. Vui lòng không làm theo hướng dẫn của nhân viên giao hàng. Mọi thắc mắc về đơn hàng, xin liên hệ trực tiếp Hotline. Rugart từ chối giải quyết trường hợp khiếu nại hàng bị rách hoặc bị thiếu sau khi đã nhận hàng. Ngay lúc nhận hàng, nếu kiện hàng gặp vấn đề như trên, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ để được hỗ trợ.